Réclamations & médiation

1. Réclamation auprès de votre conseiller

En cas de mécontentement, contactez d'abord votre conseiller habituel, qui s'efforcera de trouver une solution rapide :

• par email : contact@hakomassur.com (objet : « Réclamation ») ;
• par téléphone : 01 62 24 00 99 ;
• par courrier : HAKOMASSUR — Service Réclamations, 8 B Rue Abel, 75012 Paris, France.

2. Nos engagements de traitement

Conformément à la réglementation et aux recommandations de l'ACPR, nous nous engageons à :

• accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de sa réception ;
• vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation, sauf circonstances particulières dont nous vous tiendrions informé.

Le traitement de votre réclamation est gratuit.

3. La Médiation de l'Assurance

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :

• La Médiation de l'Assurance
• TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
• www.mediation-assurance.org (saisine en ligne possible)

Le médiateur peut être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services. Son avis ne prive pas de la possibilité de saisir ultérieurement les tribunaux compétents.

4. Autorité de contrôle

L'activité de HAKOMASSUR est contrôlée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — www.acpr.banque-france.fr.